Từ những việc đã xảy ra, chúng ta tạo ra những tình huống chuẩn mực.Điều này giúp mọi người đóng góp được nhiều ý kiến hơn cho cuộc họp.Một người bán hàng thành công là một người bán hàng bằng tất cả sự nỗ lực của mình thông qua hàng hoá để tiếp cận và có thông tin phản hồi từ khách hàng về tất cả những gì anh ta đang nỗ lực thể hiện.…Kết luận anh đưa ra không thống nhất với những điều anh đã nói.… Phải có cách tốt hơn để bán sách.… Hiện tại thì những qui định của toà nhà không cho phép chúng ta làm điều đó.Lịch sử ghi mốc đầy những cái nhìn thiếu thực tế và những giấc mơ này đã trở thành hiện thực.Tại thời điểm kết thúc, tất cả các quyết định đều thực sự là “chiếc mũ đỏ”.Và thay cho việc áp đặt lối tư duy cá nhân hay những tranh luận gay gắt, chúng ta đưa ra được những quyết định mang tính xây dựng, nhanh chóng và hiệu quả.hích, hay biện minh cho cảm xúc đó.