Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones.Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn.Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.- Còn làm gì được nữa kia chứ? Bọn tớ cùng ngồi lại để bàn bạc công việc một cách kỹ lưỡng hơn rồi bổ sung những yêu cầu về thời gian.Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa.Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ.Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn.Lúc nào anh cũng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của mình với bất kỳ ai.Tuy thế, James vẫn tỏ ra hơi thiếu kiên nhẫn với việc chuẩn bị này.
Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc.
